Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de reembolso
En phenalovira nos comprometemos a ofrecer servicios de gestión de excedentes presupuestarios de la más alta calidad. Entendemos que cada situación financiera es única, por lo que hemos desarrollado una política de reembolsos transparente y justa que protege tanto a nuestros clientes como la integridad de nuestros servicios educativos especializados.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que respetan tanto las necesidades del cliente como los recursos invertidos en la prestación de nuestros servicios. Cada solicitud se evalúa individualmente considerando el tipo de servicio, el tiempo transcurrido y las circunstancias particulares.
Servicios Elegibles
Los programas de formación en gestión financiera, las consultorias de optimización presupuestaria y los servicios de análisis de excedentes pueden ser elegibles para reembolso si se solicita dentro de los plazos establecidos y bajo las condiciones especificadas.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días desde la contratación del servicio
- Servicios que no hayan superado el 25% de su desarrollo o implementación
- Circunstancias documentadas que impidan la continuidad del servicio
- Cambios significativos en la situación financiera del cliente
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Nuestro equipo especializado evalúa cada caso con atención personalizada, asegurando que se consideren todos los aspectos relevantes antes de tomar una decisión.
Contacto Inicial
Envía tu solicitud por email a help@phenalovira.com incluyendo tu número de cliente y los motivos detallados de la petición.
Evaluación
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables, considerando todos los factores relevantes.
Resolución
Recibirás nuestra decisión por escrito con la justificación correspondiente y, en su caso, los pasos para procesar el reembolso.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original y pueden verse afectados por los procedimientos bancarios habituales. Trabajamos para procesar todos los reembolsos aprobados de la manera más eficiente posible.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-7 días laborables | Puede variar según la entidad bancaria |
| Transferencia Bancaria | 1-3 días laborables | Requiere datos bancarios actualizados |
| PayPal | 1-2 días laborables | Inmediato en la mayoría de casos |
| Otros métodos | 5-10 días laborables | Consultar caso específico |
Condiciones Especiales
Existen situaciones particulares que pueden afectar la elegibilidad o el monto del reembolso. Estas condiciones se aplican para mantener un equilibrio justo entre la flexibilidad hacia nuestros clientes y la sostenibilidad de nuestros servicios especializados.
Los servicios ya completados o materiales descargados no son elegibles para reembolso completo. En estos casos, se puede aplicar un reembolso parcial basado en la proporción de servicio no utilizado.
- Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente al servicio no prestado
- Las consultorias personalizadas ya realizadas no son reembolsables
- Los descuentos y promociones pueden afectar el monto final del reembolso
- Se requiere documentación que justifique circunstancias excepcionales
Excepciones y Limitaciones
Aunque nos esforzamos por ser flexibles, existen ciertas limitaciones necesarias para proteger la calidad de nuestros servicios y la experiencia de todos nuestros clientes. Estas excepciones están claramente definidas para evitar malentendidos.
Servicios No Reembolsables
Las sesiones de consultoría ya completadas, los análisis personalizados entregados y los servicios solicitados después de 30 días de contratación no son elegibles para reembolso bajo circunstancias normales.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte en cada paso del proceso de reembolso